PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

KM99 cung cấp cho Gian hàng dịch vụ website thương mại điện tử, cho phép Gian hàng mở gian hàng để giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và sử dụng công cụ tạo, phát hành, phân phối, lưu trữ và xác thực coupon khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ của chính mình. Giao dịch mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ diễn ra trực tiếp giữa Khách hàng và Gian hàng tại điểm bán; chúng tôi không phải là bên bán, không thu và không giữ tiền mua hàng hóa, dịch vụ của Khách hàng.

• Gian hàng lựa chọn gói dịch vụ (Miễn phí, Pro hoặc Doanh nghiệp) phù hợp với nhu cầu và lựa chọn kỳ hạn tại trang quản trị.
• Trước khi xác nhận, hệ thống hiển thị đầy đủ cho Gian hàng: tên gói, kỳ hạn, giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng, hạn mức sử dụng, thời điểm bắt đầu và hết hạn.
• Đối với gói có phí (Pro, mã bổ sung, tin nhắn Zalo ZNS), dịch vụ được kích hoạt ngay sau khi chúng tôi xác nhận đã nhận đủ số tiền theo Chính sách thanh toán; kỳ hạn tính từ thời điểm kích hoạt. Gói Miễn phí được kích hoạt ngay khi Gian hàng hoàn tất đăng ký, không cần thanh toán.
• Gói Doanh nghiệp được cung cấp theo hợp đồng riêng, trong đó quy định cụ thể phạm vi dịch vụ, lịch triển khai và mức chất lượng dịch vụ (SLA) cam kết.
• Trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ, Gian hàng có thể nâng cấp gói hoặc mua thêm gói mã bổ sung, gói tin nhắn Zalo ZNS khi cần; việc nâng cấp không làm gián đoạn các Chiến dịch đang chạy.
• Khi hết kỳ hạn, nếu Gian hàng không chủ động xác nhận gia hạn, dịch vụ không tự động bị trừ tiền hay gia hạn — gói Pro hết hạn sẽ tự động chuyển về gói Miễn phí; toàn bộ thiết kế, dữ liệu khách hàng và lịch sử Chiến dịch của Gian hàng vẫn được giữ nguyên.

3.1. Gian hàng chủ động chấm dứt

Gian hàng được quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo trên Website, sau khi đã hoàn thành nghĩa vụ đối với các coupon còn hiệu lực hoặc có phương án bảo đảm quyền lợi của Khách hàng đã nhận coupon.

3.2. KM99 chấm dứt dịch vụ đối với Gian hàng

Chúng tôi chấm dứt cung cấp dịch vụ cho Gian hàng trong các trường hợp:

• Gian hàng vi phạm ở mức độ nghiêm trọng theo quy định xử lý vi phạm của chúng tôi (gian lận, kinh doanh hàng hóa/dịch vụ bị cấm, không có khả năng thực hiện ưu đãi, xâm phạm quyền của bên thứ ba, tái phạm nhiều lần…);
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trước khi áp dụng việc chấm dứt (trừ trường hợp khẩn cấp hoặc theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan có thẩm quyền), chúng tôi thông báo cho Gian hàng qua kênh đã đăng ký; Gian hàng được quyền giải trình, đề nghị xem xét lại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo.

3.3. Khi KM99 ngừng vận hành Website

Nếu chúng tôi ngừng vận hành Website, chúng tôi sẽ thông báo công khai trước ít nhất 30 ngày, bảo đảm Gian hàng có đủ thời gian tải về dữ liệu Chiến dịch, coupon của mình, đồng thời thực hiện thủ tục chấm dứt đăng ký với Bộ Công Thương theo quy định.

Chúng tôi hoàn lại phần phí dịch vụ tương ứng với thời gian hoặc hạn mức chưa sử dụng trong các trường hợp:

• Chúng tôi chủ động chấm dứt dịch vụ mà không do lỗi vi phạm của Gian hàng;
• Chúng tôi ngừng vận hành Website theo Mục 3.3.

Chúng tôi không hoàn phần phí dịch vụ đối với:

• Gian hàng bị chấm dứt dịch vụ do vi phạm;
• Gian hàng tự nguyện chuyển về gói Miễn phí hoặc tự chấm dứt dịch vụ trước khi hết kỳ hạn đã mua, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Số dư gói tin nhắn Zalo ZNS chưa sử dụng được bảo lưu theo điều kiện đã công bố khi mua gói; khi chúng tôi chấm dứt dịch vụ không do lỗi của Gian hàng, số dư này cũng được hoàn lại.

Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản về đúng tài khoản hoặc phương thức Gian hàng đã dùng để thanh toán ban đầu; nếu không thể hoàn theo phương thức ban đầu, chúng tôi hoàn về tài khoản ngân hàng đứng tên Gian hàng. Chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí nào cho việc hoàn tiền. Thời hạn hoàn tiền không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày xác định đủ điều kiện hoàn.

Đối với gói Pro trọn đời, gói có hiệu lực trong suốt thời gian chúng tôi còn vận hành Website; khi ngừng vận hành, Gian hàng đã mua gói này được xử lý quyền lợi theo phương án hoàn phí mà chúng tôi công bố cùng thông báo ngừng vận hành tại Mục 3.3.

Việc đổi, trả hàng hóa, hoàn tiền cho Khách hàng đối với hàng hóa, dịch vụ (kể cả khi có áp dụng coupon) thuộc trách nhiệm của Gian hàng, thực hiện theo chính sách Gian hàng công bố tại điểm bán và theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chúng tôi hỗ trợ cung cấp dữ liệu liên quan và hòa giải khi phát sinh khiếu nại giữa Khách hàng và Gian hàng.