Điều khoản sử dụng

1. Phạm vi áp dụng: Điều khoản này áp dụng cho mọi cá nhân, tổ chức truy cập và sử dụng hệ sinh thái công nghệ KM99, bao gồm website km99.vn, cổng quản trị gian hàng Merchant Console (mc.km99.vn), ứng dụng di động KM99 trên iOS/Android và Zalo Mini App KM99 (gọi chung là "Nền tảng").
2. Định nghĩa các thuật ngữ:
   • Đơn vị vận hành (KM99 / Chúng tôi): CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU IOT (DATA IOT CO.,LTD), Mã số thuế 0108481115.
   • Chủ gian hàng (Gian hàng / Merchant): Doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc cá nhân kinh doanh hợp pháp đăng ký tài khoản trên Nền tảng để thiết kế mẫu, tạo chiến dịch và phát hành coupon/voucher cho khách hàng.
   • Nhân viên cửa hàng (Nhân viên): Người được Chủ gian hàng phân quyền sử dụng trang quét hoặc ứng dụng KM99 để quét mã QR / nhập mã chữ xác thực đổi coupon tại điểm bán.
   • Khách hàng nhận coupon (Khách hàng): Người tiêu dùng cuối tiếp nhận, lưu trữ coupon trên ví Zalo Mini App (hoặc bản in hợp lệ) và xuất trình mã để hưởng ưu đãi tại điểm bán của Gian hàng.
   • Nhà sáng tạo (Creator): Cá nhân hoặc tổ chức thiết kế và đóng góp các mẫu voucher (template) lên thư viện / Chợ Template của KM99 theo thỏa thuận hợp tác với Nền tảng.
   • Chiến dịch khuyến mại (Chiến dịch): Chương trình ưu đãi do Gian hàng thiết lập trên Nền tảng với mức giảm giá/quà tặng, thời hạn, khung giờ, hạn mức số lượng (quota) và điều kiện áp dụng cụ thể.
   • Coupon / Voucher: Mã ưu đãi điện tử (kèm mã QR động và mã chữ định danh duy nhất) hoặc bản in từ hệ thống KM99 dùng để xác thực quyền hưởng khuyến mại tại điểm bán của Gian hàng.

1. Trải nghiệm không cần đăng ký: Người dùng có thể truy cập km99.vn để xem thư viện mẫu, thử nghiệm công cụ gợi ý chương trình theo ngành nghề/mục tiêu và tùy chỉnh thử mẫu voucher mà chưa cần đăng ký tài khoản.
2. Đăng ký tài khoản: Để lưu trữ thiết kế, khai báo hồ sơ cửa hàng và quản trị chiến dịch, người dùng đăng ký tài khoản bằng số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam, thiết lập mật khẩu và xác thực qua mã OTP.
3. Xác minh và kích hoạt Gian hàng:
   • Khi muốn phát hành chiến dịch coupon thực tế tới khách hàng, Chủ gian hàng cần khai báo thông tin pháp lý theo loại hình chủ thể (Doanh nghiệp / Hộ kinh doanh / Cá nhân kinh doanh) và cung cấp hình ảnh Giấy phép Đăng ký kinh doanh hoặc giấy tờ định danh hợp lệ (hệ thống hỗ trợ trích xuất thông tin tự động OCR để điền nhanh hồ sơ).
   • KM99 thực hiện thẩm định và xác minh hồ sơ trong tối đa 08 giờ làm việc. Sau khi hồ sơ được duyệt và Chủ gian hàng chấp thuận điện tử Thỏa thuận cung cấp dịch vụ, Gian hàng sẽ được kích hoạt chính thức.
4. Bảo mật tài khoản: Mỗi Gian hàng chịu trách nhiệm quản lý thông tin đăng nhập của tài khoản chính và các tài khoản Nhân viên trực thuộc; thông báo ngay cho KM99 nếu phát hiện truy cập trái phép.

1. Quyền của Gian hàng:
   • Sử dụng công cụ khai báo hồ sơ, công suất bàn/chỗ, menu bán chạy/bán chậm và nhận gợi ý từ Bản đồ 26 hình thức khuyến mại hoàn toàn miễn phí ở mọi gói dịch vụ.
   • Thiết kế voucher, khởi tạo chiến dịch, phân phối mã qua Zalo/QR, quản lý danh sách khách hàng (CRM) và trích xuất báo cáo đối soát theo đúng phạm vi tính năng của gói dịch vụ đang sử dụng (Miễn phí, Pro hoặc Doanh nghiệp).
   • Tạm dừng, kết thúc sớm hoặc gia hạn chiến dịch phát hành bất cứ lúc nào trên bảng điều khiển mc.km99.vn.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Gian hàng:
   • Chịu trách nhiệm toàn diện trước pháp luật và Khách hàng về tính hợp pháp của ngành nghề kinh doanh, chất lượng hàng hóa/dịch vụ tại cửa hàng và việc tuân thủ quy định pháp luật về xúc tiến thương mại/khuyến mại.
   • Cam kết thực hiện ưu đãi: Khi Gian hàng tạm dừng hoặc kết thúc sớm một chiến dịch, hệ thống chỉ ngừng phát hành mã mới; Gian hàng bắt buộc phải tiếp tục chấp nhận và thực hiện đúng cam kết ưu đãi cho toàn bộ các coupon mà Khách hàng đã nhận hợp lệ trước thời điểm dừng chiến dịch cho đến khi các coupon đó hết hạn sử dụng.
   • Bảo đảm đã có sự đồng ý hợp pháp của khách hàng trước khi tự tải lên (import từ Excel) dữ liệu số điện thoại khách hàng vào hệ thống CRM để gửi tin nhắn thông báo/ZNS.

1. Chủ gian hàng có quyền tạo và phân quyền tài khoản cho Nhân viên theo từng chi nhánh (tối đa 05 nhân viên và 03 chi nhánh ở Gói Pro; không giới hạn ở Gói Doanh nghiệp).
2. Tài khoản Nhân viên bị giới hạn quyền hạn nghiêm ngặt: Nhân viên chỉ được truy cập giao diện quét mã QR / nhập mã chữ để xác thực đổi coupon tại quầy và xem lịch sử quét của ca làm, không có quyền truy cập dữ liệu doanh thu tổng hợp, CRM khách hàng hay thay đổi cấu hình chiến dịch của Chủ gian hàng.
3. Mọi thao tác xác thực đổi mã do tài khoản Nhân viên thực hiện trên hệ thống được tính là hành vi đại diện hợp pháp của Gian hàng tại điểm bán.

1. Quyền của Khách hàng:
   • Nhận, lưu trữ miễn phí coupon vào ví Zalo Mini App KM99, xem rõ điều kiện áp dụng, hạn dùng, số lượt còn lại và địa chỉ cửa hàng gần nhất.
   • Được Gian hàng áp dụng đúng mức ưu đãi đã công bố khi xuất trình mã QR (hoặc mã chữ) hợp lệ, còn thời hạn và đúng khung giờ/điều kiện quy định.
   • Gửi phản ánh, khiếu nại tới KM99 nếu Gian hàng từ chối thực hiện ưu đãi trái quy định (xem chi tiết tại trang Giải quyết khiếu nại /giai-quyet-khieu-nai).
2. Nghĩa vụ của Khách hàng:
   • Kiểm tra kỹ điều kiện áp dụng (khung giờ, các ngày trong tuần, giá trị hóa đơn tối thiểu, chi nhánh áp dụng) trước khi sử dụng.
   • Không thực hiện các hành vi sao chép, làm giả mã QR, can thiệp kỹ thuật hoặc trục lợi chương trình khuyến mại của Gian hàng.

1. Cơ chế mã QR động: Đối với các chiến dịch phát hành thực tế (Gói Pro và Doanh nghiệp), mỗi lượt nhận coupon sẽ được hệ thống sinh một mã QR động duy nhất kèm mã chữ định danh (ví dụ: COI-3407-14H).
2. Kênh phân phối: Coupon được phân phối qua đường link/QR chiến dịch, bản in voucher giấy, hoặc gửi qua Zalo OA / tin nhắn Zalo ZNS tới khách hàng trong bán kính lựa chọn (300m – 3km) và tệp khách hàng của Gian hàng.
3. Xác thực một lần (Chống dùng lại): Khi Nhân viên quét mã QR (hoặc nhập mã chữ thủ công khi mạng yếu) và bấm xác nhận tại quầy, hệ thống kiểm tra tính hợp lệ trong 2 giây và chuyển trạng thái mã sang "Đã sử dụng". Mọi lượt quét lại cùng một mã dùng một lần sẽ bị hệ thống từ chối tự động kèm thông báo thời gian và chi nhánh đã đổi trước đó.

1. Quyền sở hữu của KM99 và Nhà sáng tạo (Creator): Toàn bộ giao diện, mã nguồn, thuật toán gợi ý theo công suất, Bản đồ 26 hình thức khuyến mại, nhãn hiệu KM99 và kho hơn 735 mẫu thiết kế trên Nền tảng thuộc quyền sở hữu trí tuệ của DATA IOT CO.,LTD hoặc các Nhà sáng tạo đã cấp phép hợp pháp trên Chợ Template.
2. Quyền sử dụng mẫu ở Gói Miễn phí: Người dùng Gói Miễn phí được sử dụng Xưởng thiết kế cơ bản, lưu tối đa 05 thiết kế và xuất file định dạng PDF/PNG (kể cả chế độ tự xếp trang khổ A4) ở độ phân giải 150 dpi có gắn dấu nhận diện (watermark) của KM99 kèm mã QR minh họa (demo).
3. Quyền sử dụng mẫu ở Gói Pro và Gói Doanh nghiệp: Gian hàng sử dụng Gói Pro hoặc Gói Doanh nghiệp được lưu không giới hạn thiết kế, sử dụng trình dựng template nâng cao, dán link thiết kế từ Canva/Pinterest/Google Drive để tự động gắn QR, và xuất file PDF/PNG độ phân giải cao 300 dpi chuẩn nhà in không gắn watermark để phục vụ hoạt động kinh doanh của chính Gian hàng.
4. Giới hạn bản quyền: Gian hàng không được phép sao chép, trích xuất, bán lại hoặc phân phối lại kho mẫu của KM99 như một sản phẩm thiết kế độc lập cho bên thứ ba. Đối với hình ảnh, logo, phông chữ hoặc mẫu thiết kế do Gian hàng tự tải lên, Gian hàng cam kết có đầy đủ quyền sở hữu/sử dụng hợp pháp và tự chịu trách nhiệm nếu phát sinh tranh chấp bản quyền từ bên thứ ba.

1. Các gói dịch vụ nền tảng: KM99 cung cấp 03 cấp độ gói dịch vụ với biểu phí và hạn mức công bố công khai tại trang Bảng giá (/bang-gia), giá đã bao gồm thuế GTGT (VAT):
   • Gói Miễn phí (0đ / vĩnh viễn): 01 cửa hàng (01 cơ sở), lưu 05 thiết kế, xuất file 150 dpi có watermark, 01 chiến dịch chạy cùng lúc, tối đa 100 mã/tháng và 50 lượt đổi mã/tháng.
   • Gói Pro: Gồm các kỳ hạn 03 tháng (39.000đ), 06 tháng (59.000đ), 12 tháng (89.000đ) hoặc Vĩnh viễn trọn đời (499.000đ). Gian hàng đăng ký mới được dùng thử miễn phí đầy đủ tính năng Gói Pro trong 01 tháng đầu tiên (không yêu cầu nhập thẻ thanh toán).
   • Gói Doanh nghiệp: Dành cho chuỗi vượt quá 03 chi nhánh hoặc có nhu cầu mở khóa đầy đủ 26 hình thức khuyến mại (bao gồm nhóm trả trước khi ra mắt), đối soát kế toán từng điểm bán, tích hợp API/webhook, máy in nhiệt và cam kết SLA theo hợp đồng riêng.
2. Cơ chế không tự động gia hạn và bảo toàn dữ liệu: Các gói trả phí trên KM99 không tự động trừ tiền gia hạn. Khi hết 01 tháng dùng thử hoặc hết kỳ hạn Gói Pro mà Gian hàng chưa xác nhận gia hạn, tài khoản sẽ tự động chuyển về Gói Miễn phí. Toàn bộ mẫu thiết kế, danh sách khách hàng (CRM) và lịch sử chiến dịch vẫn được giữ nguyên; các mã đã phát hành hợp lệ trước đó vẫn tiếp tục đổi được cho đến khi hết hạn.
3. Phí dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS (Mua riêng theo nhu cầu): Chi phí gửi tin nhắn Zalo ZNS do Zalo/VNG thu theo từng bản tin nên không nằm trong phí gói nền tảng. Gian hàng có nhu cầu gửi ZNS sẽ nạp trước các gói tin (500 tin, 5.000 tin, 50.000+ tin) và dùng dần; hệ thống chỉ trừ hạn mức đối với các bản tin gửi thành công và báo cáo trạng thái theo thời gian thực.
4. Chính sách hoàn phí: Phí gói dịch vụ nền tảng đã kích hoạt không được hoàn lại nếu Gian hàng đơn phương ngừng sử dụng trước thời hạn, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía KM99 không thể khắc phục theo quy định tại Chính sách giải quyết khiếu nại hoặc theo thỏa thuận riêng trong Hợp đồng Gói Doanh nghiệp.

1. Gian hàng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào và gửi yêu cầu đóng/xóa tài khoản qua ứng dụng di động hoặc kênh liên hệ hỗ trợ của KM99.
2. KM99 có quyền cảnh cáo, tạm ẩn chiến dịch, tạm khóa tính năng phát hành hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản Gian hàng (mà không hoàn lại phí) nếu phát hiện Gian hàng:
   • Cung cấp giấy tờ đăng ký kinh doanh giả mạo hoặc mạo danh thương hiệu của tổ chức/cá nhân khác;
   • Phát hành chương trình khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh hoặc cấm khuyến mại theo pháp luật Việt Nam;
   • Cố tình từ chối thực hiện ưu đãi đối với các coupon hợp lệ mà Khách hàng đã nhận, gây thiệt hại cho người tiêu dùng và uy tín của Nền tảng;
   • Phát tán tin nhắn rác (spam), vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hoặc tấn công, can thiệp trái phép vào hạ tầng kỹ thuật của KM99.

1. KM99 đóng vai trò là đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm và hạ tầng công nghệ hỗ trợ thiết kế, phát hành và đối soát mã khuyến mại. KM99 không phải là người bán hàng hóa/dịch vụ của Gian hàng và không chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng, độ an toàn hay nghĩa vụ bảo hành đối với sản phẩm/dịch vụ mà Khách hàng mua tại điểm bán của Gian hàng.
2. KM99 nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định 24/7 nhưng được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật hoặc sự cố gián đoạn từ phía hạ tầng viễn thông, nền tảng bên thứ ba (như sự cố máy chủ của Zalo/VNG).

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải theo quy trình tại trang Giải quyết khiếu nại (/giai-quyet-khieu-nai); trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội.

KM99 có thể cập nhật, bổ sung Điều khoản sử dụng này khi triển khai tính năng mới (như các hình thức thẻ trả trước, tích điểm) hoặc khi có sự thay đổi của quy định pháp luật. Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị ở đầu trang. Đối với các thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới quyền và nghĩa vụ của người dùng, KM99 sẽ thông báo trước qua email, trang quản trị mc.km99.vn hoặc ứng dụng/kênh Zalo trước khi áp dụng.

Trong trường hợp có sự khác biệt hoặc mâu thuẫn giữa các văn bản liên quan đến việc sử dụng Nền tảng, thứ tự ưu tiên áp dụng như sau:

1. Quy định bắt buộc của pháp luật Việt Nam hiện hành;
2. Quy chế hoạt động của nền tảng KM99 (/quy-che-hoat-dong);
3. Hợp đồng cung cấp dịch vụ / Thỏa thuận SLA ký kết riêng (đối với Gói Doanh nghiệp);
4. Điều khoản sử dụng này (/dieu-khoan) và Chính sách bảo mật (/chinh-sach-bao-mat).

Mọi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc thông báo pháp lý liên quan đến Điều khoản sử dụng này, vui lòng liên hệ:

• Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU IOT (IOT INFORMATION AND DATA COMPANY LIMITED — DATA IOT CO.,LTD)
• Mã số thuế: 0108481115
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Vũ Văn Tuấn Anh — Giám đốc
• Trụ sở chính: Tầng 2, tòa 25T2, lô N05, đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Điện thoại: 024 6253 7947 (08:00 – 17:30, Thứ 2 – Thứ 6)
• Email: contact.iotcommunication@gmail.com