HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
(Số: 01/2026/HTHT-KM99)
Hà Nội, ngày …… tháng … năm 2026
Áp dụng cho: Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Khuyến mại 99 (KM99) tại https://km99.vn
Chúng tôi tổ chức hỗ trợ trực tuyến cho cả Khách hàng và Gian hàng trong suốt quá trình sử dụng KM99, từ lúc tìm hiểu, đăng ký cho đến khi vận hành Chiến dịch hằng ngày.
1. Các kênh hỗ trợ chung, áp dụng cho mọi người dùng
| Kênh | Thông tin | Thời gian hỗ trợ |
|---|---|---|
| Trang trực tuyến | https://km99.vn/giai-quyet-khieu-nai | 24/7 (tiếp nhận); phản hồi theo giờ làm việc |
| Điện thoại | 024 6253 7947 | 8h00 – 17h30, từ thứ Hai đến thứ Sáu |
| Thư điện tử | contact.iotcommunication@gmail.com | Phản hồi trong giờ làm việc |
Khách hàng và Gian hàng có thể sử dụng các kênh trên để được hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc hoặc gửi phản ánh, khiếu nại.
2. Hỗ trợ dành riêng cho Gian hàng theo từng gói dịch vụ
Mức độ hỗ trợ trực tuyến dành cho Gian hàng được thiết kế tương ứng với gói dịch vụ đang sử dụng:
| Gói dịch vụ | Hình thức hỗ trợ trực tuyến |
|---|---|
| Miễn phí | Trung tâm trợ giúp (bài hướng dẫn, câu hỏi thường gặp) tự tra cứu trên Website |
| Pro | Trao đổi trực tiếp qua Zalo với đội ngũ KM99, trong giờ hành chính |
| Doanh nghiệp | Quản lý tài khoản riêng phụ trách, hỗ trợ theo cam kết mức chất lượng dịch vụ đã thỏa thuận |
Với Gian hàng đang dùng gói Pro hoặc đang trong tháng dùng thử, khi cần hỗ trợ nhanh về thao tác tạo Chiến dịch, cấu hình Zalo Mini App/Zalo OA hoặc xử lý sự cố phát sinh, đội ngũ KM99 tiếp nhận và phản hồi trực tiếp qua Zalo trong giờ hành chính.
3. Hỗ trợ tự phục vụ
Ngoài các kênh có người trực tiếp hỗ trợ, chúng tôi cung cấp:
- Trung tâm trợ giúp trên Website, tổng hợp hướng dẫn sử dụng, câu hỏi thường gặp về đăng ký, tạo Chiến dịch, xác thực coupon và các gói dịch vụ — sử dụng được ngay cả ở gói Miễn phí.
- Thông báo và cảnh báo trong hệ thống, ví dụ: cảnh báo trước khi chạm hạn mức mã phát hành, nhắc gia hạn gói dịch vụ trước khi hết hạn, giúp Gian hàng chủ động xử lý mà không cần liên hệ hỗ trợ.
4. Khi cần hỗ trợ về khiếu nại, tranh chấp
Đối với phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại cần được xử lý theo quy trình chính thức (ví dụ: tranh chấp với Gian hàng, khiếu nại về bảo mật thông tin, khiếu nại về phí dịch vụ), vui lòng sử dụng các kênh tại Mục 1 và tham khảo chi tiết trình tự, thời hạn giải quyết tại tài liệu Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên Website.