Quy chế hoạt động của Nền tảng KM99

1. Bản chất hoạt động của Nền tảng: KM99 là nền tảng công nghệ cung cấp giải pháp thiết kế mẫu voucher, gợi ý chương trình khuyến mại theo công suất, phát hành mã QR động và phân phối/đối soát coupon trực tuyến giúp các cửa hàng, doanh nghiệp tại Việt Nam tối ưu công suất hoạt động và tiếp cận khách hàng qua Zalo.
2. Đối tượng áp dụng: Quy chế này áp dụng bắt buộc đối với:
   • Đơn vị chủ quản vận hành Nền tảng: CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU IOT (DATA IOT CO.,LTD — MST 0108481115).
   • Thương nhân, tổ chức, cá nhân mở Gian hàng (Merchant): Các doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh hợp pháp đăng ký sử dụng KM99 để thiết kế và phát hành chương trình khuyến mại.
   • Khách hàng nhận coupon (Khách hàng): Người tiêu dùng tiếp nhận, lưu trữ và sử dụng coupon tại các điểm bán của Gian hàng.
   • Nhà sáng tạo mẫu (Creator) và Tổ chức cung cấp dịch vụ hạ tầng hỗ trợ: Các cá nhân/đơn vị đóng góp mẫu thiết kế trên Chợ Template và các đối tác hạ tầng công nghệ, viễn thông, nhắn tin (Zalo/VNG).
3. Nguyên tắc chung: Mọi hoạt động trên Nền tảng phải tuân thủ pháp luật Việt Nam về thương mại, thương mại điện tử, xúc tiến thương mại, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân; bảo đảm tính minh bạch, trung thực và không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba.

2.1. Quy trình dành cho Gian hàng (Merchant)

1. Bước 1 — Thiết lập hồ sơ và xác minh Gian hàng: Chủ cửa hàng đăng ký tài khoản bằng số điện thoại, khai báo thông tin pháp lý và chụp ảnh Giấy phép Đăng ký kinh doanh (hệ thống hỗ trợ OCR tự động điền thông tin). Bộ phận thẩm định của KM99 kiểm tra và phê duyệt kích hoạt Gian hàng trong tối đa 08 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Khai báo công suất và chọn mẫu thiết kế: Gian hàng khai báo công suất bàn/chỗ, khung giờ hoạt động, menu bán chạy/bán chậm (miễn phí ở mọi gói) để xem gợi ý từ Bản đồ 26 hình thức khuyến mại (/hinh-thuc-khuyen-mai), sau đó chọn mẫu từ thư viện hơn 735 thiết kế (/mau-voucher) hoặc dán link thiết kế có sẵn từ Canva/Pinterest/Drive.
3. Bước 3 — Khởi tạo và phát hành chiến dịch: Gian hàng thiết lập thông số chiến dịch trên mc.km99.vn (loại ưu đãi, giá trị giảm, khung giờ áp dụng, số lượng mã tối đa, thời hạn và điều kiện hóa đơn) và bấm Phát hành. Hệ thống tự động sinh mã QR động và phân phối qua link/QR hoặc gửi qua Zalo OA / ZNS tới khách hàng.
4. Bước 4 — Quét xác thực và đối soát tại điểm bán: Khi Khách hàng xuất trình coupon tại quầy, Nhân viên cửa hàng dùng trang quét trên trình duyệt điện thoại hoặc ứng dụng KM99 để quét mã QR (hoặc nhập mã chữ). Hệ thống xác thực trong 2 giây và tự động ghi nhận vào báo cáo đối soát theo ca làm, nhân viên và chi nhánh.

2.2. Quy trình dành cho Khách hàng nhận coupon

1. Bước 1 — Tiếp nhận ưu đãi: Khách hàng nhận thông tin chương trình khuyến mại qua tin nhắn Zalo OA/ZNS (trong bán kính 300m – 3km quanh cửa hàng hoặc từ danh sách khách hàng thân thiết), qua đường link chia sẻ hoặc quét mã QR chiến dịch tại điểm bán.
2. Bước 2 — Lưu vào ví Coupon: Khách hàng bấm Nhận coupon (xác thực OTP nếu được yêu cầu). Coupon được lưu trực tiếp vào ví coupon trong các nền tảng của KM99 (app KM99, Zalo mini app, website: km99.vn) kèm đầy đủ thông tin: mã QR động, mã chữ định danh (ví dụ COI-3407-14H), mức ưu đãi, khung giờ, hạn dùng và địa chỉ chi nhánh áp dụng.
3. Bước 3 — Đổi ưu đãi tại điểm bán: Khách hàng đến cửa hàng trong khung giờ áp dụng, mở ví Zalo Mini App xuất trình mã cho nhân viên quét xác thực và hưởng ưu đãi trực tiếp trên hóa đơn mua hàng/dịch vụ.

1. Xác thực coupon chống dùng lại: Mỗi mã coupon ở Gói Pro và Doanh nghiệp là duy nhất. Ngay sau khi được quét xác thực thành công, mã chuyển sang trạng thái "Đã sử dụng" theo thời gian thực trên toàn bộ chi nhánh.
2. Tạm dừng, thay đổi hoặc kết thúc sớm chiến dịch:
   • Gian hàng có quyền bấm tạm dừng hoặc kết thúc sớm việc phát hành mã mới của một chiến dịch bất cứ lúc nào trên trang quản trị mc.km99.vn.
   • Nguyên tắc bảo vệ quyền lợi Khách hàng: Việc tạm dừng hoặc thay đổi chiến dịch chỉ áp dụng cho các lượt phát hành mới về sau. Toàn bộ những coupon mà Khách hàng đã nhận hợp lệ vào ví trước thời điểm Gian hàng tạm dừng/thay đổi vẫn giữ nguyên hiệu lực và điều kiện ưu đãi ban đầu cho đến khi hết thời hạn sử dụng ghi trên coupon.

1. Vị trí công bố: Toàn bộ biểu phí, điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật, quy chế hoạt động và quy trình giải quyết khiếu nại được công bố công khai, dễ tiếp cận tại chân trang (Footer) và thanh điều hướng của website https://km99.vn.
2. Chính sách giá, gói cước dịch vụ và tin nhắn Zalo ZNS (/bang-gia):
   • Gói Miễn phí (0đ): Dùng vĩnh viễn cho 01 cửa hàng (01 cơ sở), sử dụng thư viện 735+ mẫu và công cụ gợi ý công suất, lưu 05 thiết kế, xuất file PDF/PNG 150 dpi có watermark, chạy 01 chiến dịch với hạn mức 100 mã/tháng và 50 lượt đổi/tháng.
   • Gói Pro (39.000đ/3 tháng · 59.000đ/6 tháng · 89.000đ/12 tháng · 499.000đ Vĩnh viễn): Hỗ trợ dùng thử miễn phí 01 tháng đầu tiên không cần thẻ; bỏ watermark, xuất file 300 dpi chuẩn nhà in, mã QR động thật chống dùng lại, 10 chiến dịch cùng lúc, 3.000 mã/năm, mở 18/26 hình thức khuyến mại, CRM không giới hạn, tối đa 05 nhân viên và 03 chi nhánh.
   • Gói Doanh nghiệp (Báo giá theo quy mô & Hợp đồng): Không giới hạn chi nhánh, nhân viên, chiến dịch và số lượng mã; đối soát kế toán từng điểm bán, tích hợp API/webhook, máy in nhiệt và SLA hỗ trợ riêng.
   • Gói tin nhắn Zalo ZNS: Tách riêng khỏi phí gói nền tảng; Gian hàng nạp trước theo gói (500 tin, 5.000 tin, 50.000+ tin) và chỉ bị trừ hạn mức đối với các tin ZNS gửi thành công.
3. Phân nhóm triển khai 26 hình thức khuyến mại (TS-01 đến TS-26):
   • Nhóm không thu tiền trước (TS-01 → TS-10, TS-12...): Gồm các hình thức giảm giá theo %, giảm số tiền cố định, tặng kèm món/quà, combo, mã giới thiệu bạn bè, dùng thử lần đầu, voucher dịch vụ không thu tiền trước — được mở để Gian hàng triển khai ngay theo hạn mức gói dịch vụ.
   • Nhóm có yếu tố trả trước, thẻ nạp, số dư trả trước, thẻ hạng và tích điểm (TS-11, TS-13 → TS-26): Yêu cầu cơ chế quản lý và đối soát dòng tiền trả trước nghiêm ngặt, chỉ được mở cho các Gian hàng thuộc Gói Doanh nghiệp sau khi tính năng chính thức ra mắt và hai bên ký kết hợp đồng/phụ lục đối soát chuyên biệt.
4. Chính sách thanh toán, gia hạn và hoàn tiền:
   • Giá niêm yết trên website đã bao gồm thuế GTGT (VAT).
   • Các gói trả phí không tự động trừ tiền gia hạn. Khi hết hạn Gói Pro mà chưa gia hạn, tài khoản tự động chuyển về Gói Miễn phí và bảo toàn nguyên vẹn dữ liệu của Gian hàng.
5. Tiêu chí sắp xếp và hiển thị mẫu / gợi ý: Các mẫu voucher và hình thức khuyến mại trên Nền tảng được hiển thị dựa trên bộ lọc ngành nghề, mục tiêu chiến dịch, dịp lễ và mức độ phù hợp với hồ sơ công suất do chính Gian hàng khai báo; các dữ liệu minh họa trên thẻ mẫu tại trang chủ được ghi chú rõ ràng là dữ liệu minh họa.

1. Danh mục hành vi và hàng hóa/dịch vụ bị cấm phát hành coupon:
   • Hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh hoặc cấm khuyến mại theo quy định của pháp luật Việt Nam (rượu có độ cồn từ 15 độ trở lên, thuốc lá, thuốc chữa bệnh cho người trừ trường hợp pháp luật cho phép, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, dịch vụ cá cược/đánh bạc trái phép...).
   • Thông tin khuyến mại gian dối, nâng khống giá gốc để giảm giá ảo hoặc đưa ra điều kiện gây nhầm lẫn cho Khách hàng.
   • Sử dụng trái phép tên thương hiệu, logo của chuỗi cửa hàng khác hoặc xâm phạm bản quyền mẫu thiết kế.
2. Quy trình rà soát và kiểm duyệt:
   • Kiểm duyệt đầu vào: Xác minh hồ sơ pháp lý và Giấy phép ĐKKD của Gian hàng trong vòng 08 giờ làm việc trước khi cho phép kích hoạt phát hành thật.
   • Kiểm soát tự động và hậu kiểm: Hệ thống ghi nhận nhật ký phát hành, tỷ lệ đổi mã và phản ánh từ Khách hàng tại quầy để phát hiện sớm các chiến dịch bất thường.
3. Chế tài xử lý vi phạm: Tùy theo mức độ vi phạm, KM99 áp dụng các biện pháp: (1) Nhắc nhở và yêu cầu chỉnh sửa nội dung trong 24 giờ; (2) Tạm ẩn mẫu thiết kế hoặc gỡ bỏ chiến dịch vi phạm; (3) Tạm khóa quyền phát hành mã mới hoặc quyền gửi tin ZNS; (4) Khóa vĩnh viễn tài khoản Gian hàng và chuyển hồ sơ cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật nghiêm trọng.

1. Kênh tiếp nhận chính thức:
   • Hotline: 024 6253 7947 (08:00 – 17:30, Thứ 2 – Thứ 6)
   • Email: contact.iotcommunication@gmail.com
   • Trụ sở: Tầng 2, tòa 25T2, lô N05, đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
2. Trình tự và thời hạn xử lý:
   • Tiếp nhận & xác nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh (hoặc 15 – 60 phút đối với yêu cầu hỗ trợ sự cố quét mã tại quầy trong giờ hành chính).
   • Xác minh & đề xuất phương án: Trong vòng 03 – 07 ngày làm việc dựa trên dữ liệu log hệ thống và chứng từ của các bên.
   • Kết luận & thực thi: Trong vòng 05 – 10 ngày làm việc.
3. Chi tiết quy trình xử lý đối với từng trường hợp (đặc biệt là trường hợp coupon không đổi được tại quầy) được quy định đầy đủ tại trang Giải quyết khiếu nại.

1. Hoạt động thu thập, xử lý, chia sẻ và lưu trữ dữ liệu cá nhân trên Nền tảng tuân thủ nghiêm ngặt Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và Chính sách bảo mật được công bố trên website.
2. Hệ thống áp dụng mã hóa truyền dẫn HTTPS/TLS, băm mật khẩu (hash), phân quyền truy cập theo vai trò (Role-Based Access Control) và che một phần thông tin định danh khách hàng để ngăn chặn hành vi thu thập, sử dụng dữ liệu trái phép.

1. Quyền và trách nhiệm của Đơn vị chủ quản (DATA IOT CO.,LTD):
   • Đảm bảo hệ thống kỹ thuật vận hành ổn định, an toàn; hỗ trợ Gian hàng kết nối Zalo OA và xử lý sự cố quét mã trong giờ hành chính.
   • Xác minh thông tin Gian hàng, kiểm soát nội dung khuyến mại và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Khách hàng khi phát sinh tranh chấp.
2. Quyền và trách nhiệm của Gian hàng (Merchant):
   • Cung cấp thông tin đăng ký kinh doanh trung thực; tự chịu trách nhiệm về nội dung chương trình khuyến mại và nghĩa vụ thuế/pháp lý liên quan đến hoạt động bán hàng tại điểm bán.
   • Thực hiện đúng cam kết ưu đãi cho Khách hàng có coupon hợp lệ và phối hợp với KM99 giải quyết triệt để các khiếu nại phát sinh tại cửa hàng.
3. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng:
   • Được cung cấp thông tin minh bạch về điều kiện ưu đãi và được hỗ trợ khi gặp sự cố đổi mã tại quầy.
   • Tuân thủ điều kiện áp dụng của từng chương trình khuyến mại và quy định sử dụng Nền tảng.

1. KM99 là nền tảng công nghệ cung cấp công cụ phát hành và quản lý mã khuyến mại, không trực tiếp bán hàng hóa/dịch vụ của Gian hàng. Trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, dịch vụ và việc thực hiện giao dịch mua bán tại quầy thuộc về Gian hàng phát hành.
2. Quy chế hoạt động này có hiệu lực kể từ ngày công bố. Khi có sự thay đổi, bổ sung, KM99 sẽ thông báo công khai trên website km99.vn và trang quản trị mc.km99.vn trước khi áp dụng.

Đơn vị chủ quản vận hành Nền tảng KM99:
CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU IOT (IOT INFORMATION AND DATA COMPANY LIMITED — DATA IOT CO.,LTD)

• Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 0108481115
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Vũ Văn Tuấn Anh — Giám đốc
• Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 2, tòa 25T2, lô N05, đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Điện thoại: 024 6253 7947 · Email: contact.iotcommunication@gmail.com